1. 공감하는 얼굴
공감은 상대방의 마음을 진심으로 이해하고 인정하는 것이다.
주위 사람들은 자신이 당신에게 중요한 존재라는 것을 느끼고 싶어한다.
사람들은 당신이 자신을 진심으로 염려한다는 사실을 깨달을 때 당신을 믿는다.

2. 자신 있는 얼굴
눈에 보이는 것이 공포와 불안, 망설임뿐이라면 어느 누구도 당신을 따르지 않을 것이다.
이것은 전장에서만 통하는 이야기가 아니다.
두려움에 질린 얼굴을 따르려는 사람은 아무도 없다.

3. 집중하는 얼굴
진정한 집중력은 계획에 따라 행동하겠다는 단호한 의지에서 나온다.
집중력은 다른 사람들은 고무시킨다.

4. 관심 있는 얼굴
관심을 가지려면 존중해야 한다.
조금 더 시간을 투자해서 사람들의 이야기에 귀를 기울인다고 해서 당신이 해야 할 일의 목록이 짧아지는 것은 아니다.

5. 실망한 얼굴
당신이 어떤 결과에 대해 실망했다면 주위 사람들은 당신이 입을 열기 전에 그 실망을 감지할 수 있어야 한다.
긍정적인 성장이란 실망감을 표현하고 그들을 이끌어 성공하게 하는 것이다.

6. 행복한 얼굴
행복은 주위 상황에 만족하고 그로 인해 즐거워하는 것이다.
행복한 얼굴은 당신이 인정하고 있음을 드러낸다.

7. 진실한 얼굴
진실한 얼굴은 성실과 정직을 드러낸다.
눈이 영혼의 창이라면 얼굴은 속마음의 스크린이다.

8. 낙관적인 얼굴
낙관주의는 의식적인 선택이다.
낙관주의는 당신의 생각에 내구력을 더한다.

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