1. 다른 사람의 이야기 도중에 끼어 들지 않는다
– 상대방의 이야기는 끝까지 경청한다

2. 말하기 전에 먼저 생각한다
– 해도 되는 이야기인지, 어떻게 말해야 할지 등을 미리 생각하고 신중하게 말한다

3. 당황해서 서둘러 대답하지 않는다
– 사전에 충분히 준비해서 질문에 대비한다
– 충분한 검토 없이 서둘러 대답해서 실언이 되지 않도록 한다

4. 질문과 대답을 간결하게 한다
– 말하고자 하는 요지를 간략하게 말한다
– 장황하게 말해서 전달하려는 내용을 파악할 수 없는 경우가 되지 않도록 유의한다

5. 처음 할 이야기와 나중에 할 이야기를 구별해서 한다
– 이야기에도 흐름이 있어 어떤 이야기를 먼저 하느냐에 따라 듣는 사람의 이해 정도가 달라짐
– 어떤 순서로 이야기를 풀어가는 것이 좋은지 사전에 충분히 검토한다

6. 잘 알지 못하고 말했거나 잘못 말한 것은 솔직하게 인정한다
– 자신의 잘못을 인정하지 않은 상태에서는 이야기가 겉돌고 자칫 말다툼으로 번지기쉬움

7. 본인이 없는 자리에서 다른 사람의 이야기를 하지 않는다
– 자리에 없는 사람의 험담을 하는 사람은 다른 자리에서 나의 험담을 할지도 모르는사람
– 자신의 인격을 의심 받게 하는 행동

8. 긍정화법으로 이야기 한다
– ‘나쁘다’ 보다는 ‘좋지 않다’, ‘안 된다’ 보다는 ‘노력해 보겠다’ 같이 가능한 긍정적인 방향의 단어를 쓰는 것이 좋음

9. 상대방을 품어 주고 살리는 말을 한다
– 흉을 보거나 꾸짖는 말보다는 칭찬하고 격려하는 말을 많이 하는 것이 좋음

10. 연장자에게 먼저 발언권을 준다
– 연장자나 높은 직급의 사람에게 먼저 발언할 수 있는 기회를 주는 것이 좋음

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